▲图一/上海禾新医院副院长陈焕昇先生分享了《基于ISO的台资医院细腻化治理实践与体会》。。。?图二/应疫情转变，，按ISO标准制订相关防疫文件。。。?图三/8868体育平台加入《看医界》传媒主理的2020上海医交会展会。。。?图四/推荐关注看医界公众号。。。
“医疗作为重大特殊的行业很难标准化，，医院是没有步伐管医生怎么做手术的，，可是可以管医疗流程，，从围手术期、术前准备、术中准备、抗生素使用、术后的照护，，这些都有一套科学标准规范。。。”
2020年10月23日-25日，，在由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大社会医疗机构研究所指导，，《看医界》传媒主理的2020上海医交会上，，上海禾新医院副院长陈焕昇先生分享了《基于ISO的台资医院细腻化治理实践与体会》，，揭开民营医院国际化标准治理的要害窍门。。。
据相识，，8868体育平台建设于1992年，，是台湾医院连锁谋划的医界整体，，于2002年入驻上海。。。在两岸拥有11家连锁医院，，配合组成“8868体育平台医疗同盟”。。。8868体育平台是由医生集团建设的，，其开办人张焕祯曾是一名全科医生，，也是台湾著名的医院治理者。。。
而上海禾新医院是8868体育平台在大陆的“旗舰”品牌，，是ECFA政策（两岸经济相助架构协议）下的首家台资独资医院，，建设于2012年，，现在设了通俗诊疗科室，，也有特需国际部。。。
禾新医院建设之初就是参照西欧的系统，，希望建设家庭医师制度，，以是全科是禾新的特色。。。据先容，，禾新也是中山医院的全科培训基地之一。。。禾新医院的另一特色，，是打造了一个医生集团的相助平台，，已经与张强医生集团、夙呈医生集团等多家着名医生集团建设亲近相助。。。
作为亚洲第一家全院通过ISO国际品质认证的医疗机构，，8868体育平台的人性化治理和效劳一直被业内关注。。。8868体育平台是怎样做到的呢？？？？会上，，陈焕昇先容了上海禾新医院使用ISO国际标准来打造内部制度的治理细节。。。
医院治理要害不是管医生，，而是管流程！
陈焕昇体现，，医疗的实质是医疗质量，，其中更主要的是质，，把质做好，，量自然就会出来。。。而医疗品质就是经由医疗历程而爆发的效果：“关于特定的医疗效劳、医疗历程、医疗诊断以及临床问题，，遵守已知的优异执业标准，，并抵达期望效果的水平。。。”
而管好医疗品质的挑战点在于标准化。。。陈焕昇以为，，医疗有别于标准化的工业品，，是较为重大的特殊行业。。。
“每个患者情形都有其特殊性，，好比一个70岁的晚年阑尾炎患者，，同时患有糖尿病、高血压、心脏病等，，和一个7岁的阑尾炎患儿，，其开刀方法、麻醉方法等都不可能一样。。。因此，，医生详细的诊疗和手术要领是很难标准化。。。”
然而，，难点并非不可突破，，陈焕昇以为，，医疗制度和医疗效劳流程可以标准化的，，临床路径与医疗流程是可规范和复制的。。。以是，，医疗治理的要害不是管医生，，而是管流程。。。
人非圣贤，，都会出错，，医院可以通过制订标准化流程、员工规范化培训，，IT系统协助等等途径去预防过失的爆发。。。“虽然，，医院建设这个标准规范之后，，是需要人去执行的，，以是说，，在医疗中人才是最主要的，，业界都在强调医疗人才的教育作育。。。”陈焕昇体现。。。
ISO标准治理系统三大特征
“ISO标准就是一套标准化的科学流程规范，，可以助力医院实现细腻化治理的目的。。。”在陈焕昇看来，，ISO标准治理系统有三大特征：
一是要求说、写、做一致，，也即言行一致，，ISO的标准化及其优势就源于其系统化和透明化。。。
二是注重团队协作精神，，重大的医疗历程不是单打独斗可以完成的。。。
三是员工训练与传承是很主要的，，无论是新人照旧老员工，，都是统一的标准流程规范，，并优化传承下来，，让整个医院集团有一个共通的标准。。。
陈焕昇坦言，，拿到ISO认证不是终点，，医院也一连一直地在举行流程改善。。。同时，，医院还建设了文件治理系统，，把优化的标准执行办法举行果真刊行，，包括手册、程序书、指导书，，院内所有同仁都可以查到。。。
18项作业流程，，助力防疫标准化
年头的疫情袭卷天下，，1月15日，，上海泛首先例新冠肺炎确诊病例，，1月20日晚，，国家卫生康健委确认上海市首例确诊新型冠状病毒熏染的肺炎确诊病例，，一时拉响了沪上疫情防治的警报。。。
据陈焕昇透露，，1月21日医院召开紧迫聚会，，1月23日全院做了防疫培训，，面向全院同仁增强新冠肺炎防护相关知识，，包括保洁与保安.“防疫的培训比专责小组建设的更早，，1月27号，，专责小组建设，，3月之后就最先通例化。。。”
在详细应对步伐上，，医院制订了防疫手册（手册依据现真相形会一直修改），，宣布了防疫通告，，医院录制好防疫视频，，告诉员工应该怎么做。。。“同时，，应疫情转变，，按ISO标准制订相关防疫文件，，宣布6项情境紧迫预案，，7项事情效劳计划，，18项作业流程，，33次宣布全院通告，，先后召开58次防疫小组聚会。。。”
陈焕昇以防疫时代医院完整的门诊流程举例，，若体温异常的患者就诊，，会按分诊疑似个案转送流程举行安排，，在处置惩罚历程中，，都会对应相关表单与作业流程，，同时，，在门诊病人疑似个案处置惩罚应急预案中，，会列出遇到什么事情要找哪位医生，，以及每个环节的照护重点，，再举行内镜、核酸、CT等相关检查。。。
“把执行办法列在上面，，让患者看流程图就知道怎么做。。。由于我们不是定点核酸检测医院，，若是客人需要做核酸检测，，有情境一、情境二、情境三，，有联络方法，，怎么拿报告等等，，都写在上面。。。这样就算是刚入职的员工，，一看办法就知道了。。。”
陈焕昇以为，，在做ISO历程当中，，最主要的是细节。。。古板治理中，，就是先进教子弟，，讲的都是重点，，但涉及细节的未几。。。“出问题找谁，，要什么文件，，查什么规章，，这些都是ISO可以做的事情。。。要做好品质，，一个是要科学化，，现在有许多科学指南、指引可以学习；；；；；再一个是规范化，，政府划定做什么，，医院划定做什么；；；；；最后一个很主要的是透明化，，开诚布公让所有的员工都知道，，现在做什么，，做到那里，，这是我们按ISO标准做下来的体验。。。”
相关连结
看医界 https://mp.weixin.qq.com/s/BHcO0X5AqQdtQlJq3Cid_g
