�；；；；；Χ裕航ㄉ栉；；；；；恃蹲铩⒅卫碛刖鲆�，，以及纪录了案的标准程序，，以PDCA专案治理模式，，有系统地网络资讯、决议与执行。。。。
- 侦测：彙整媒体监测、主顾诉苦处置惩罚、异常治理盘货、执法诉讼盘货及同业爆发�；；；；；咐任Ｏ找樘庹觳�。。。。
- 转达：针对主要且紧迫的议题事务，，举行即时转达，，并判断启动�；；；；；卫硇∽榈男胍�，，可分为紧迫性议题及年度主要性议题。。。。
- 治理：�；；；；；锖�，，由最高治理者判断必需启动�；；；；；卫硇∽�，，连忙进入�；；；；；卫碓俗�。。。。
- Plan妄想：
- 决议妄想：制订出告竣目的所需的办法、资源分派、时间表和危害评估等方面的计画，，以协助决议者做出更明智的决议。。。。
- �；；；；；挚銎饰觯合嗍镀笠翟谌松砬寰病⑾殖≡俗鳌⒅捶ㄓ跋臁⒉莆裼跋旌屠貍S人等方面的状态，，包括政府、媒体、社群、商业同伴、立委或民代、非营利组织等。。。。
- 营运决议讨论：基于已採取的行动效果，，讨论商业行动或有利于利害关係人观感的行动，，以应对�；；；；；樾蔚慕徊蕉窕�。。。。
- 相同决议讨论：列出相同工具、相同定位与讯息、相同战略及相同管道。。。。
- Do执行：DISCO原则
- D(Dual Path Process)相偕行动与商业行动双管齐下：第一时间将现场或是商品恢復原状，，接着掌握�；；；；；羌虻ジ霭富蚴窍低澄侍�，，最后思索治理程序或是强化企业划定或训练。。。。
- I(Immediate Response)在第一时间对的反应:第一时间的连忙相同，，对外界观感会爆发相当差别的影响。。。。无论是以声明稿、媒体採访，，甚是社群软体的一段文字，，都有助于后续处置惩罚。。。。
- S(Stakeholder)决议并判断利益关係人的相同优先序：�；；；；；卫碇�，，企业需思量利益关係人的相同优先顺序，，不但是媒体，，还需与通路同伴、内部员工等举行相同。。。。
- C(Containment)控制生长状态：需执行掌握部分资讯就即时回应、新闻稿简朴易懂、研拟减灾解决计划。。。。
- O(Ownership)负起应有的责任：在重大�；；；；；�，，企业应负起利益关係人价值判断下的责任，，思量社会期望、完善治理和执法约束的责任。。。。
- Check & Action检视与行动：企业需准备好清晰的�；；；；；卫矶ǜ�，，让企业认真人、召集人、�；；；；；卫硇∽槌稍�，，阻止爆发资讯差池称的状态。。。。
- 不二过：
- �；；；；；χ贸头１ǜ妫和腹鞴艿篮兔教宀t解�；；；；；挛穸云笠敌蜗蟮乃鸷λ�，，修正�；；；；；χ贸头＜苹⒅葱行拚孪�。。。。执行单位製作�；；；；；χ贸头＠毯托Ч谋ǜ媸�，，作为后续�；；；；；χ贸头５牟慰�。。。。
- 知识扩散：�；；；；；χ贸头Ａ税负�，，当责部分召开磨练聚会，，讨论计画改善的详细事项。。。。了案后举行知识分享并在官网通告。。。。
声誉修復：消除受众的疑虑，，确定�；；；；；辉俦�，，建设受众的兴趣与信心等一系列行动。。。。
- 平衡负面声量：在公众讨论中，，关于一个议题或是小我私家所爆发的负面声量，，需要举行平衡和调理，，以坚持公正和客观。。。。
- 重修品牌形象：企业透过重新设计品牌形象、改善产品、效劳、市场营销、公关、社交媒体等方面，，改变消耗者对品牌的看法和印象。。。。目的是吸引客户、增添销售、提升品牌着名度和忠诚度，，坚持市场竞争优势。。。。
作者：8868体育平台国际医疗 营运部 陈冠伦
